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一、服务目的

天行网安公司以背客户供应下质量、实时有用、令客户写意的服务为目的,以先辈、专业的手艺,主动、松散、高效的服务态度为用户停止服务。

天行网安服务体系由公司总部手艺中央、天下各分支机构、定点服务机构三级组成。在产物安装、产物维修等方面,天行网安具有完好清楚的服务体系。

二、适用范围

购置天行网安公司产物的用户;

天行网安公司总部及所有附属机构和贩卖单元;

天行网安所有获得正当证实的服务机构。

三、包换服务

天止安全产品按条约响应条目供应包换服务。若条约无响应条目,按30天包换期盘算。工夫盘算自《到货、收货确认单》签订工夫起,若无响应票据纪录,则根据天行网安公司产物出库纪录延后10日最先盘算。

如果以下缘由形成产物破坏,不属于免费改换局限:

1、经非天行网安公司受权服务人员修缮、窜改、改装或拆卸所形成的破坏;

2、果用户运用情况形成的破坏,如进水、受潮、磕碰等;

3、果不可抗力形成的破坏;

4、机箱上的易碎揭破坏。


四、保修服务

保修期:天行网安公司许诺为天止安全产品按条约响应条目供应本厂免费服务。工夫盘算自《到货、收货确认单》签订工夫起,如无响应票据纪录,则根据天行网安公司产物出库纪录延后10日最先盘算。

保修局限:凡是经由过程本公司的指定代理商大概直销网络所购置的天行网安产物,在一般运用状况下按条约许诺保修期停止保修;保修期内若确切存在产物自己引发的质量问题,免费改换配件。


五、保修期内服务内容

1、软件晋级

天行网安公司供应本公司产物软件体系的版本晋级服务,服务体式格局一样平常为电子邮件、邮寄光盘或上门服务。

2、软件补钉

用于处理差别软件毛病的补钉或软件晋级补丁包。

3、新功能软件

用于加强用户所购置产物的软件功用。

4、系统升级

系统升级后的响应软件晋级。

5、现场培训

天行网安公司派出技术服务职员到用户现场停止产物道理、操纵、保护等相干常识的解说。具体内容以条约相干条目为准,一样平常为12个工作日,布置在项目实行时期,培训工具为用户现场网络系统维护职员。

6、技术支持

天行网安公司针对所卖产物泛起的软硬件手艺毛病供应保护 服务,服务体式格局一样平常为近程支撑、现场保护及返厂维修。

2小时内对用户所提出的维修要求做出本质相应;如题目不克不及经由过程近程体式格局处理,工程师将赶到现场供应技术服务,实地解决问题,服务相应工夫为4小时;严重毛病或特别毛病可供应紧要现场抢修,24小时之内相应。

关于不克不及在72小时内处理的手艺毛病和在现场没法处理的手艺题目,天行网安公司可供应备机,保障业务一般运转。


六、免费服务

天行网安具有网络安全业界优异的技术人才,许诺供应7*24的技术服务。

1、电话支撑服务

经由过程电话停止手艺相同,处理常见手艺毛病;供应产物相干技术咨询。

天下服务热线:400-609-2500

2、电子邮件和传真支撑

经由过程电子邮件、传真停止手艺相同,处理装备毛病;供应产物相干技术咨询。

电子邮箱:support@topwalk.com

传真:01082800060

3、网络近程保护

天行网安公司供应基于网络的近程保护服务,在用户体系发作毛病时,我方手艺工程师在经由过程用户受权后对装备停止近程调试。(此服务需求获得用户的书面允许)

4、最新技术资料的供应

以电子邮件体式格局,为用户供应新产品资讯,轻易用户相识技术发展的前沿静态,毕生免费供应技术资料。

七、免费服务

以下服务内容为免费服务,一样平常需零丁付费购置。免费尺度按天行网安公司制订的《客户服务报价单》实行。

1、系统升级:天行网安公司供应对售出产物的体系版本晋级服务。

2、包年服务:活期上门检测装备运转状况,由天行网安公司布置手艺工程师每一年2次上门到用户现场停止装备保护、检测运转状况。

3、集中培训:由天行网安公司活期构造全国性的技术培训,每一年12次,培训工夫、用度、内容睹公司网站关照。此项服务需零丁购置。

4、定制培训:凭据特别用户需求,供应定制内容的培训,为特别用户网络安全管理员供应个性化培训内容。


八、计费天数

1. 自天行网安技术服务职员从所在地动身至回到出发地为止,最小单元为1天,缺乏24小时的按1天盘算;
2. 凌驾24小时但不超过32小时(包含32小时),仍按1天盘算;
3. 凌驾32小时、不超过48小时(包含48小时),按2天盘算;
4. 以此类推。

九、计费小时
1.自天行网安技术服务职员从所在地动身至回到出发地为止,最小单元为1小时,缺乏60分钟的按1小时盘算;
2.凌驾60分钟但不超过90分钟(包含90分钟),仍按1小时盘算;
3.凌驾90分钟、不超过120分钟(包含120分钟),按2小时盘算;
4.以此类推。
 

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